Почему Viber это фиговый мессенджер для компании

Почему Viber это фиговый мессенджер для компании

Мессенджер, который использует компания, может сказать о корпоративной культуре намного больше, чем вы пытаетесь скрыть.

мессенджер вайбер відстій
Ну, вы поняли.

Машины и, говорят, собаки, очень смахивают на своих хозяев. Наверняка под это существует даже научная теория британских ученых. Я не искал, просто опираюсь на свой личный опыт: я ожидаю увидеть за рулем бэхи гопника, и совершенно не ожидаю увидеть его за рулем семейной и повернутой на безопасности Volvo. У одетой в свитер собачки на поводке женщина, которая в жаркой маршрутке всегда просит закрыть окно.

Однажды Ирина Никитина (Ира, ты меня читаешь?) сказала мне об одном управляющем партнере: «Он красавчик, правильно определил функцию ичара: заниматься внутренними коммуникациями». Я тогда подумал, что не согласен, но не мог понять, с чем. Теперь я знаю, с чем я не согласен.

Если для пользования каким-то софтом нужно пройти инструктаж (помните семинары по пользованию Лига:Закон?), значит с UX у продукта беда. Аналогично, если для внутренних коммуникаций внутри компании нужен специальный человек, значит компания просто не задизайнена под коммуникации. Нет, я не говорю, что они забили на это болт, или юристам на галере запрещено без разрешения общаться. Я говорю только о том, что постоянное общение сотрудников между собой для компании не основной приоритет.

Основной мессенджер, который юзают сотрудники, может намекнуть на уровень заботы о внутренних коммуникациях, о типе лидерства, ну и сказать о цвете компании (фиолетовая, красная, синяя, оранжевая, и дальше по спирали).

Я просто взял рекламный слоган и додумал портрет компании:

  • Viber говорит о себе: We connect people, no matter who they are or where they are from. Make calls, send messages and much more – freely and securely. Тут фокус на бесплатности и возможности написать кому угодно. Другими словами, это инструмент для рассылки спама (бесплатно и кому-угодно). Вряд ли компании используют Вайбер как корпоративный мессенджер. А если используют, то с коммуникациями явно беда. Я свой Вайбер снес после того, как дочка пошла в школу и я добавился в чатик с мамочками. Думаю, вы меня понимаете. Вывод: скорее всего, на Вайбере сидят галерки семейного типа (фиолетовые) и о коммуникации в компании вообще никто не думает.
  • Skype – stay connected with everyone you care about. Скайп все используют по привычке: там были все родственники, затем там появились рабочие контакты. Затем появилась бизнес версия. Но черта с два. Скайп как был семейной чатилкой, так и остался. В последние два года там масса глюков. Я не снес его только потому, что его любят американцы. Если компания сидит на бизнес скайпе (а еще хуже – просто на бесплатном скайпе), значит и им для внутренних коммуникаций понадобится специальный человек. Вывод: Скайп используют по привычке, значит это крупные галеры (синие), или просто олд скульные (но совсем не обязательно плохие) компани. Однозначно, нужен кто-то, кто будет поддерживать в компании внутренние коммуникации.
  • Telegram – private, cloud based, cloud, distributed…connect, coordinate, synchronize, encrypt. Тут все крутится вокуг безопасности. Следовательно, его юзают как основной канал связи компании, которые занимаются уголовкой, судебкой, ну и решатели. Вывод: если это единственная практика в юрфирме, и галера меньше 10 человек, то все ок. В ином случае, нужен ичар (=чувак/чувиха, которая заботится о внутренних коммуникациях). Ну а типы лидерства там скорее всего красные, или оранжевые.
  • Slack – It’s the foundation for teamwork. Slack creates alignment and shared understanding across your team, making you more productive, less stressed, and just a little bit happier. Тут ни слова о безопасности, зато они называют себя «фундаментом коммуникации». Стало быть, дизайн этой чатилки строится на доверии и максимальном удобстве распространения информации. Вывод ниже.

Наша галерка Axon Partners со старта плотно сидит на Слаке и я недавно поймал себя на мысли, что именно благодаря Слаку нам не нужен менеджер по внутренним коммуникациям. Раньше я думал, что мы просто такие все прикольные и высоко ценим общение (общение – это же один из столпов Agile, епта). Но похоже, я ошибался. Слак приучил нас постоянно общаться, потому что это очень удобно. В Телеграме абсолютно другая идеология и распределенную команду в 20+ человек она бы просто погубила. Не говоря уже о Скайпе, или Вайбере.

ICQ и Гала-чат я не анализировал. Но обещаю продолжать рыть в эту сторону и держать вас в курсе.

UPD: набрел вот на заметку Умберто Эко о морально-этических ценностях разработчиков Мак и ДОС.

“Мир делится на тех, кто юзает Мак и тех, кто юзает MS-DOS совместимые комьютеры — говорит Эко. Джобс, разрабатывая компьютер для широких народных масс, избрал путь католицизма, пленив потребителя красотой и понятностью интерфейса. Он ведет растерянного пользователя за руку — нет, не к цартсву небесному — а к моменту выходу документа из принтера. Тогда как его главный конкурент Билл Гейтс адресовал свою операционную систему людям, готовым долго изучать ее язык, то есть в первую очередь специалистам в области программирования. ДОС адресован личностям, готовым видеть множество интерпретаций и принимать непростые решения” — писал Эко.

Теперь сделаем обратный инжиниринг гипотезы о том, что по корпоративному мессенджеру и даже операционной системе можно определить ДНК компании: при разработке лигалтех решений неплохо бы понимать, что компания не может быть одновременно открытой и повернутой на информационной безопасности, а сервис не может быть одновременно удобным для работы команд, и давать руководству возможность контролировать подчиненных, и так далее.

Так что, нужно определиться, на чьей вы стороне.

UPD 2. Газета юридическая практика провела опрос украинских .юристов и вот что получилось:

Почему Viber это фиговый мессенджер для компании